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Relation client ; BTS ; 1re et 2e années ; i-manuel ; livre de l'élève (édition 2014)
Marie-José Chacon-Benito, Laurence Garnier, Bruno Roussel
- Nathan
- 28 Mai 2014
- 9782091630885
Ce nouvel ouvrage de Relation Client 1re et 2e années, collection BTS NRC, clair et attractif, va à l'essentiel avec des textes et documents entièrement actualisés et simplifiés.
Il répond parfaitement aux attentes des enseignants utilisateurs et aux besoins des étudiants provenant de parcours variés et il est proposé en i-Manuel (livre + licence en ligne).
Points forts :
- Une brève situation professionnelle de négociation/relation client en introduction de chaque thème.
- Une analyse de cas à la fin de chaque chapitre.
- Des ressources et des entraînements pour préparer l'épreuve E4 (des fiches exemples ou à compléter, des sujets, des simulations à faire en classe, des jeux de rôles, etc.).
- De très nombreuses applications.
I-Manuel, la solution numérique pour enrichir son enseignement :
- en usage collectif, pour animer sa classe et vidéoprojeter les activités et les corrections, - en usage individuel pour motiver et faire travailler ses élèves sur poste informatique.
En activant les licences de ses élèves, l'enseignant peut suivre les travaux de ses élèves, partager des documents avec chacun d'entre eux et corriger en ligne.
+ d'infos : www.nathan.fr/i-manuel -
Trois ans après le typhon qui faillit emporter le Tour de France, le calme semble revenu sur le cyclisme. Pourtant, rien n'a fondamentalement changé. Derrière un rideau de fumée, les instances dirigeantes du cyclisme se sont surtout évertuées à désamorcer une bombe qui aurait ruiné leurs intérêts communs.Pour la première fois, un homme remet en cause l'inertie et la connivence des autorités au plus haut niveau. Ancien directeur sportif de l'équipe Festina, celle par qui le scandale est arrivé sur le Tour 1998, Bruno Roussel a côtoyé la sphère des décideurs. Il révèle ici leurs agissements en coulisses, qu'il s'agisse de la Société du Tour de France, de l'Union cycliste internationale ou de la Fédération française de cyclisme...Personne n'est au-dessus des lois. Pas même celle du silence.Ancien éducateur, Bruno Roussel a été directeur sportif et manager de l'équipe Festina de 1993 à 1998. Seul dirigeant à avoir assumé ses responsabilités durant le procès Festina, il a quitté depuis le monde du cyclisme professionnel et travaille aujourd'hui dans une société de promotion immobilière.
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