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Langue française
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Relation client ; BTS ; 1re et 2e années ; i-manuel ; livre de l'élève (édition 2014)
Marie-José Chacon-Benito, Laurence Garnier, Bruno Roussel
- Nathan
- 28 Mai 2014
- 9782091630885
Cet ouvrage bi-média permet de faire travailler les élèves sur poste informatique : à chaque livre élève est associée une licence élève i-Manuel.
L'élève à accès en ligne à l'intégralité de son ouvrage rendu interactif et utilisable sur ordinateur.
Points forts :
- Une brève situation professionnelle de négociation/relation client en introduction de chaque thème.
- Une analyse de cas à la fin de chaque chapitre.
- Des ressources et des entraînements pour préparer l'épreuve E4 (des fiches exemples ou à compléter, des sujets, des simulations à faire en classe, des jeux de rôles, etc.).
- De très nombreuses applications.
I-Manuel : la version enseignant offre les même contenus que ceux proposés aux élèves, complétés des corrigés des contenus interactifs. Elle permet également à l'enseignant de suivre le travail de ses élèves, d'échanger des documents avec chacun d'entre eux, et de corriger leurs travaux en ligne.
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Trois ans après le typhon qui faillit emporter le Tour de France, le calme semble revenu sur le cyclisme. Pourtant, rien n'a fondamentalement changé. Derrière un rideau de fumée, les instances dirigeantes du cyclisme se sont surtout évertuées à désamorcer une bombe qui aurait ruiné leurs intérêts communs.
Pour la première fois, un homme remet en cause l'inertie et la connivence des autorités au plus haut niveau. Ancien directeur sportif de l'équipe Festina, celle par qui le scandale est arrivé sur le Tour 1998, Bruno Roussel a côtoyé la sphère des décideurs. Il révèle ici leurs agissements en coulisses, qu'il s'agisse de la Société du Tour de France, de l'Union cycliste internationale ou de la Fédération française de cyclisme...
Personne n'est au-dessus des lois. Pas même celle du silence.
Ancien éducateur, Bruno Roussel a été directeur sportif et manager de l'équipe Festina de 1993 à 1998. Seul dirigeant à avoir assumé ses responsabilités durant le procès Festina, il a quitté depuis le monde du cyclisme professionnel et travaille aujourd'hui dans une société de promotion immobilière.
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