Caroline Autret
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Famille des métiers de la relation client : 2de Bac Pro ; métiers de la relation client ; pochette élève
Lucas Sanz Ramos, Caroline Autret, Carole Arnal, Anne Boulay, Julien Cano
- Delagrave
- Mon Metier, Mes Competences
- 5 Mars 2021
- 9782206308890
Une approche simple en «situations professionnelles» qui associe de manière transversale les compétences communes aux Bacs Pros «Métiers du Commerce et de la Vente» et «Métiers de l'accueil».
Découvrir la réalité des entreprises et des métiers Ancrage métier : 18 chapitres articulés autour de contextes professionnels réels. Dans chaque chapitre, l'élève découvrira un métier différent.
Orientation : dossier élève, auto-évaluation des compétences, fiches métiers (missions principales, savoir-être, savoir-faire...), témoignages vidéos inédits...
Acquérir les compétences : une approche transversale et un niveau accessible Des contextes, missions, documents et vidéos choisis pour intéresser les élèves, et de nombreuses rubriques pour leur donner repères notionnels et conseils de pro.
Une mémorisation facilitée grâce à des synthèses en 2 temps (schémas et podcasts).
Travail sur poste informatique, activités orales, maîtrise du vocabulaire... : des activités variées et ludiques pour tester ses acquis et réinvestir ses compétences.
De nombreuses ressources numériques : vidéos interactives, vidéos, témoignages de professionnels, podcasts, exercices interactifs, vocabulaire en anglais (Erasmus +).
Le + : pour chaque chapitre, des pistes d'exploitation pédagogique en co-intervention Maths et Français à télécharger. -
Le fonctionnement du point de vente ; CAP commerciaux 1ere et 2e année ; manuel de l'élève
Caroline Autret, Anne Boulay, Julien Cano, Malha Dadi Hamida
- Delagrave
- 16 Juin 2020
- 9782206306964
Un ouvrage simple et concret pour se préparer au nouveau CAP Équipier polyvalent du commerce !Des chapitres courts basés sur des situations professionnelles réelles et concrètes pour être en phase avec la réalité des métiers.Pour chaque chapitre : des documents et questionnements variés et des zooms sur les notions clés ; un parcours différencié « CAP 1 an » est proposé pour les élèves les plus à l'aise avec la matière ; des rubriques pour comprendre les enjeux de chaque mission et faire le lien avec l'entreprise d'accueil en PFMP ou apprentissage ; 1 page « Activités » pour tester ses connaissances et se préparer au CCF ; 1 page « Synthèse » comprenant un schéma, un podcast, les définitions essentielles pour favoriser la mémorisation et un bilan de compétences. Les savoirs d'Économie-Droit sont intégrés au fil des pages pour faire le lien avec les notions professionnelles.De nombreuses ressources numériques pour animer le cours (vidéos interactives, vidéos, exercices interactifs, podcasts). Le + : pour chaque chapitre, des pistes d'exploitation pédagogique en co-intervention pour l'enseignant.
Colectif d'auteurs : Autret Caroline,Boulay Anne,Cano Julien,Dadi Hamida Malha,Ifi Catherine,Jaubert Marjolaine,Masrour Benhadria Hayet,Mhamdi Lamia,Papi Laëtitia,Sanz Ramos Lucas,Buisson Fabienne.
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Le parcours d'achat du client ; CAP commerciaux 1re et 2e années ; pochette
Caroline Autret, Anne Boulay, Julien Cano, Malha Dadi Hamida
- Delagrave
- 28 Avril 2020
- 9782206306971
Un ouvrage simple et concret pour se préparer au nouveau CAP Équipier polyvalent du commerce !Des chapitres courts basés sur des situations professionnelles réelles et concrètes pour être en phase avec la réalité des métiers.Pour chaque chapitre : des documents et questionnements variés et des zooms sur les notions clés ; un parcours différencié « CAP 1 an » est proposé pour les élèves les plus à l'aise avec la matière ; des rubriques pour comprendre les enjeux de chaque mission et faire le lien avec l'entreprise d'accueil en PFMP ou apprentissage ; 1 page « Activités » pour tester ses connaissances et se préparer au CCF ; 1 page « Synthèse » comprenant un schéma, un podcast, les définitions essentielles pour favoriser la mémorisation et un bilan de compétences. Les savoirs d'Économie-Droit sont intégrés au fil des pages pour faire le lien avec les notions professionnelles.De nombreuses ressources numériques pour animer le cours (vidéos interactives, vidéos, exercices interactifs, podcasts). Le + : pour chaque chapitre, des pistes d'exploitation pédagogique en co-intervention pour l'enseignant.
Colectif d'auteurs : Autret Caroline,Boulay Anne,Cano Julien,Dadi Hamida Malha,Ifi Catherine,Jaubert Marjolaine,Masrour Benhadria Hayet,Mhamdi Lamia,Papi Laëtitia,Sanz Ramos Lucas,Buisson Fabienne.
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Suivre la relation client omnicanale ; 2de bac pro ; métiers de la relation client ; pochette élève
Caroline Autret, Lucas Sanz Ramos, Collectif
- Delagrave
- Mon Metier, Mes Competences
- 7 Juin 2019
- 9782206306513
Une approche en « situations professionnelles » qui associent les métiers de l'accueil, de la vente et du commerce.
- Des séquences pédagogiques qui s'articulent autour de contextes professionnels divers et variés qui intègrent la digitalisation, l'omnicanal(lité) et qui permettent l'acquisition des 10 compétences communes de la 2de famille des métiers de la relation client.
- De nombreux supports numériques pour prolonger seul ou en groupe les activités étudiées dans les chapitres : vidéos, synthèses audio, vocabulaire en anglais (Erasmus +), tests de connaissances...
- À la fin de chaque chapitre, un page Bilan pour :
- évaluer les compétences de chaque élève ;
- comparer son profil au profil du métier auquel il se destine en analysant les attendus de la profession.
Un Hors-texte « Métiers » de 16 pages présentant 15 fiches métiers avec pour chacun d'eux : une vidéo, les missions au sein d'une organisation, les savoir-faire et savoir-être nécessaires.
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Intégrer la relation client omnicanale ; 2de, bac pro ; métiers de la relation client ; pochette élève
Lucas Sanz Ramos, Caroline Autret, Collectif
- Delagrave
- Mon Metier, Mes Competences
- 7 Juin 2019
- 9782206306421
Une approche en « situations professionnelles » qui associent les métiers de l'accueil, de la vente et du commerce.
- Des séquences pédagogiques qui s'articulent autour de contextes professionnels divers et variés qui intègrent la digitalisation, l'omnicanal(lité) et qui permettent l'acquisition des 10 compétences communes de la 2de famille des métiers de la relation client.
- De nombreux supports numériques pour prolonger seul ou en groupe les activités étudiées dans les chapitres : vidéos, synthèses audio, vocabulaire en anglais (Erasmus +), tests de connaissances...
- À la fin de chaque chapitre, un page Bilan pour :
- évaluer les compétences de chaque élève ;
- comparer son profil au profil du métier auquel il se destine en analysant les attendus de la profession.
Un Hors-texte « Métiers » de 16 pages présentant 15 fiches métiers avec pour chacun d'eux : une vidéo, les missions au sein d'une organisation, les savoir-faire et savoir-être nécessaires.
