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Ghislaine Pellat
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La relation client-vendeur ; l'équilibre des altérités
Ghislaine Pellat
- Iste
- Innovation, Entrepreneuriat Et Gestion
- 10 Août 2018
- 9781784054755
Alors que les nouvelles technologies de l'information et de la communication s'imposent, quel sens donner aux missions des commerciaux dans une entreprise ?
L'ouvrage définit le sens des relations entre les clients et les vendeurs à partir des connaissances récentes dans les domaines du commercial et de la neurocognition. Il revisite les techniques de vente habituelles en insistant tout particulièrement sur l'indispensable respect des altérités en jeu dans les relations, qui tiennent compte de l'individualité des personnes en présence, de leurs attentes ainsi que de l'atteinte de leurs objectifs spécifiques. L'enjeu d'une relation commerciale réussie réside dans la satisfaction du client à chaque expérience de mise en relation et se mesure à la fidélisation des clients vis-à-vis de la marque, de l'entreprise ou encore du commercial.
La relation client-vendeur est structuré à partir d'articles de référence et issus de travaux de recherche ainsi que des pratiques nouvelles qui s'imposent dans l'organisation d'actions commerciales efficaces.
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L'Europe, ses acteurs et leurs stratégies : visions managériales croisées
Ghislaine Pellat, Xavier Richet, Collectif
- L'harmattan
- Questionner L'europe
- 14 Mai 2021
- 9782343230054
L'Europe héberge des nombreux acteurs qui cohabitent sur son territoire. Qu'il s'agisse d'individus, d'entreprises ou d'Etats, chacun développe des stratégies d'actions adaptées à ses ambitions. Cet ouvrage propose des éclairages sur ces acteurs avec des réticulaires partant de comportements individuels pour analyser les enjeux des territoires à l'échelle mondiale, en passant par des analyses relatives aux Etats. Il s'agit d'analyses sélectionnées pour leur capacité à proposer à l'Europe des actions à mener pour son développement futur.
