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Sylvie Georges
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BTS NDRC : relation client à distance et digitalisation : BTS NDRC : 1re/2e années : livre + licence élève
Marie-José Chacon-Benito, Jean-françois Ferré, Mohamed Maazouzi, Isabelle Masseran
- Nathan
- Bts Ndrc
- 21 Avril 2022
- 9782091676647
Une nouvelle édition actualisée dans une collection pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Pour tenir compte des retours des enseignants, les questionnements et fiches ressources ont été allégés et la préparation à l'épreuve renforcée.
Cet ouvrage est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel.
En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette.
>> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2.0 à découvrir ci-dessous Points forts et principales mises à jour :
Ajout d'une préparation à l'épreuve E5A et/ou E5B avec l'ajout d'entraînements et d'une méthodologie en fin d'ouvrage. Il couvre l'ensemble du bloc de compétences 2 et du pôle d'activités associé du référentiel de BTS NDRC.
- Des applications variées permettent aux étudiants de manipuler les outils spécifiques à la relation client et à la négociation-vente : prospection, bases de données, gestion de projets, etc.
- Une approche pédagogique centrée sur des missions concrètes et actives, clairement définies.
- Les étudiants sont amenés à réaliser des tâches commerciales, comme ils pourraient le faire en entreprise, mobilisant des compétences rédactionnelles, informatiques et favorisant la réflexion et la prise d'initiative.
- Des vidéos enrichissent les ouvrages et dynamisent l'apprentissage.
- Les compétences Pix sont balisées dans chacun des chapitres. -
BTS NDRC : relation client à distance et digitalisation : BTS NDRC : 1re/2e années : livre du professeur
Marie-José Chacon-Benito, Jean-françois Ferré, Mohamed Maazouzi, Isabelle Masseran
- Nathan
- Bts Ndrc
- 4 Août 2022
- 9782091676654
Le livre du professeur Relation client à distance et digitalisation pour le BTS NDRC 1ère et 2ème années propose tous les corrigés.
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Relation client à distance et digitalisation BTS NDRC 1re et 2e années - Professeur - 2018
Marie-José Chacon Benito, Jean-françois Ferré, Mohamed Maazouzi, Isabelle Masseran
- Nathan
- 13 Septembre 2018
- 9782091650647
Le livre du professeur Relation Client à Distance et Digitalisation, pour BTS 1re et 2e années, de la collection BTS NDRC, fournit tous les corrigés.
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Grâce aux ouvrages de la collection Repères Pratiques : Faites le point sur les connaissances essentielles à maîtriser. Mémorisez facilement grâce à une organisation par double page. Réussissez vos études supérieures et vos examens !
Cette édition mise à jour, intègre les dernières évolutions réglementaires et législatives.
Divisé en 6 parties, l'ouvrage, écrit par des spécialistes,s'organise par doubles pages et fait le point sur :
L'impôt sur le revenu
L'impôt sur les sociétés
Autres impôts sur les sociétés
Autres impôts personnels
La TVA
Le contrôle, contentieux
Le Repère Pratique - Fiscalité est idéal pour accompagner :
Les étudiants en BTS, GPME, SAM, MCO et NDRC.
Les étudiants en formations universitaires de gestion : BUT, licences, licences professionnelles, masters.
Les étudiants en écoles supérieures de commerce, en bachelor et en IEP.
Offert - Le Livre en Ligne : l'intégralité du livre accessible gratuitement depuis PC/Mac, Tablettes et Smartphones... -
La comptabilité
Sylvie Chamillard, Georges Sauvageot
- Nathan
- Reperes Pratiques
- 6 Juillet 2023
- 9782095022273
Grâce aux ouvrages de la collection Repères Pratiques :
Faites le point sur les connaissances essentielles à maîtriser.
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Cet ouvrage explique les mécanismes comptables nécessaires à la gestion des entreprises. Il développe :
- les éléments fondamentaux de la comptabilité générale, les opérations courantes réalisées tout au long de l'exercice comptable et les opérations de fin d'exercice ;
- un aperçu de la consolidation ;
- les principes de l'analyse financière : SIG, bilan fonctionnel et tableau de financement ;
- la comptabilité de gestion avec notamment l'étude des coûts complets et la méthode ABC ;
- l'ensemble des budgets prévisionnels et leur contrôle.
Public ciblé :
- Étudiants en BTS (Comptabilité et Gestion, Gestion de la PME, Support à l'Action Managériale, MCO et NDRC).
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- Étudiants en écoles supérieures de commerce et en IEP.
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Omar Raddad, un combat pour la vérité
Sylvie Noachovitch, Georges Fenech
- Rocher
- 14 Septembre 2022
- 9782268107813
« OMAR M'A TUER. » Toutle monde se souvient de cette inscription tracée avec le sang de GhislaineMarchal, assassinée à l'arme blanche dans la cave de sa villa de Mougins, en1991. Le crime avait été immédiatement attribué à son jardinier Omar Raddad.Malgré ses cris d'innocence, le jeune Marocain avait été condamné à dix-huitans de réclusion. Depuis trente ans, la lutte pour la révision du procès n'a jamaiscessé. Une nouvelle requête vient d'être déposée sur la base de nouveaux ADNinconnus ainsi que sur la découverte d'une enquête de gendarmerie restéesecrète.Mais quels sont lesressorts de cette affaire, l'une des plus graves erreurs judiciaires de cesdernières décennies ?L'avocate d'Omar Raddad,ainsi qu'un ancien juge d'instruction, devenu député, nous racontent lescombats qu'ils ont dû mener pour faire éclater la vérité et nous dévoilent lesdysfonctionnements d'un système judiciaire qui permet ces drames humainssouvent irréparables.
Sylvie Noachovitch est avocate pénaliste au Barreau de Paris. Elle est l'avocate d'Omar Raddad et lutte depuis plus de 30 ans contre les erreurs judiciaires.Georges Fenech est ancien juge d'instruction et député honoraire. Il est co-auteur de la réforme sur la révision criminelle. -
Germinal
Emile Zola, Jacques Dauvin, Hélène Potelet
- Hatier
- Oeuvres & Themes
- 27 Août 2003
- 9782218743368
Ce titre présente de larges extraits de cette oeuvre.
L'étude du thème est :
Le travail : Plaute, La Déclaration universelle des droits de l'homme, J.de le Fontaine, V.Hugo, témoignages de J.Gonçalves Dias Un genre : Le roman * Programme de 3ème
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Depuis sa rencontre, en 1952, avec Gérard Philipe qui le fait entrer au TNP (Théâtre national populaire) de Jean Vilar, Georges Wilson est devenu une des figures de légende de la scène française. Pendant un demi-siècle, il a joué tous les grands rôles du répertoire et a été l'interprète des plus célèbres dramaturges contemporains : Sartre, Claudel, Anouilh, Brecht, Beckett...
En 1963, il succède à Jean Vilar à la tête du TNP et révèle au public français les nouveaux auteurs du théâtre anglais : John Osborne, Edward Bond... avant de prendre, en 1978, la direction artistique du Théâtre de l'OEuvre. Au cinéma, il tourne entre autres avec Francesco Rosi, Luchino Visconti, Nino Manfredi, Marcel Carné, Claude Sautet, Claude Pinoteau...
Georges Wilson raconte ici les innombrables péripéties d'une carrière hors normes, évoque son métier d'acteur et de directeur de troupe, livre ses réflexions sur l'art de la mise en scène et l'évolution du théâtre contemporain, le tout avec son francparler habituel et un sens aigu de la dérision.
Il parle avec humour, tendresse et émotion de celles et ceux qui ont le plus compté dans son itinéraire : Gérard Philipe, Jean Vilar, Maria Casarès, Arletty, Suzanne Flon, Raymond Devos, Jacques Dufilho... Autant de rencontres et d'amitiés forgées par ce lien essentiel entre acteurs qu'il appelle « le fil d'or ». -
Objectif satisfaction client ; attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Brigitte Boussuat
- Dunod
- Commercial/relation Client
- 12 Février 2020
- 9782100805891
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ?
Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de :comprendre et valoriser son style de communication ;décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ;satisfaire tous les types de personnalités ;enchanter et renforcer la satisfaction client.
Les + :Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.Une méthode accessible et simple à pratiquer.Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place. -
Repenser la psychanalyse avec les sciences
Georges Pragier, Sylvie Faure-pragier
- Puf
- Le Fil Rouge
- 15 Novembre 2007
- 9782130564690
La collection " Le fil rouge - Psychanalyse ", dirigée par Christian David, psychanalyste, Paul Denis, psychanalyste et Michel de M'Uzan, membre de la Société Psychanalytique de Paris, ancien directeur de l'Institut de Psychanalyse, a pour objectif de publier des travaux originaux, français et étrangers, dans le domaine de la psychanalyse.
Série : Psychanalyse et psychiatrie de l'enfant La collection " Le fil rouge - Psychanalyse et psychiatrie de l'enfant ", dirigée par Gilbert Diatkine, psychanalyste, Bernard Golse, pédopsychiatre et psychanalyste, et Philippe Jeammet, professeur de pédopsychiatrie, a pour objectif de publier des travaux originaux, français et étrangers, dans le domaine de la psychanalyse et de la psychiatrie de l'enfant.
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Fiscales en vigueur: de l'évolution des barèmes, des taux ; de la LOLF ; des lois.
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Prières
Pascal Bonafoux, Nathalie Batton, Celine Cauchois, David Rosenberg
- Somogy
- 27 Mars 2002
- 9782850565274
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MON CARNET VACANCES : du CP vers le CE1
Séverine Cordier, Béatrice Daucin
- Hatier
- Mon Carnet Vacances
- 30 Avril 2007
- 9782218926297
sur la souche, un mémo et des quiz.
sur les fiches détachables, des exercices et des grands jeux. des outils pour réviser. un flip book. les corrigés détachables en fin d'ouvrage.
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Cet ouvrage se veut un guide pour les étudiants et aussi les amateurs, les aider à comprendre les ambitions des dramaturges et interpréter les textes sans anachronisme ni contresens historique. Il indique les grandes étapes de l'histoire du théâtre occidental, il décrit les genres dramatiques, les principales doctrines, les débats esthétiques et les méthodes au service de la critique et de la recherche en études théâtrales.
Table des matières Avant-propos par Denis Souiller Première partie : Bref aperçu historique du théâtre occidental 1 -- L'Antiquité, naissance et affirmation d'une conception du théâtre (S Humbert-Mougin) 2 -- Transition, le théâtre médiéval et son héritage (D. Souiller) 3 -- Le XVIIe siècle, baroque et classique (D. Souiller) 4 -- Transition, le premier XVIIIe siècle (D. Souiller et G. Zaragoza) 5 -- Le renouveau romantique (G. Zaragoza) 6 -- Le XXe siècle (F. Fix) Deuxième partie : Les genres et les doctrines par D. Souiller, S. Humbert-Mougin, F. Fix, G. Zaragoza A -- Les genres : Du comique -- Du tragique -- Les genres mixtes -- Texte et spectacle -- Le drame en question B -- Les doctes et les créateurs : La dramaturgie grecque -- Senèque -- Du drame satyrique à la pastorale post-Renaissance -- Ce qu'a dit vraiment Aristote et sa réapparition codifiée aux XVIe et XVIIe siècles -- Formes baroques et doctrine classique -- Drame naturaliste et réaction symboliste -- Au XXe siècle les metteurs en scène théorisent plus volontiers que les dramaturges Troisième partie : Méthode de recherche et bilan conceptuel par D. Souiller, S. Humbert-Mougin, F. Fix, G. Zaragoza A -- Quelle méthode d'analyse pour le texte théâtral ? : Eléments de dramaturgie -- La sémiologie -- Le modèle narratologique -- L'analyse sociologique -- L'apport de la linguistique -- Psychanalyse -- Le statut du texte de théâtre B -- Lexique Bibliographie -- Index
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La comptabilité (édition 2012)
Sylvie Chamillard, Georges Sauvageot
- Nathan
- Reperes Pratiques
- 16 Août 2012
- 9782091617213
Bonne place aux aspects pratiques. L'accent a été mis sur les nouveautés (actifs, amortissement et dépréciation; nouvelles règles et nouvelle terminologie du Plan comptable général; normes internationales IAS/IFRS; nouvelles méthodes de comptabilité de gestion).
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Balat VIII ; un habitat de la XIIIe dynastie ; 2e période intermédiaire à Ayn Asil
Sylvie Marchand, Georges Soukiassian
- Ifao
- 17 Juin 2010
- 9782724705300
Ancienne résidence des gouverneurs de l'oasis sous la VIᵉ dynastie, la ville d'Ayn Asil avait été abandonnée vers 2100 av. J.-C. Sous la XIIIᵉ dynastie, la partie sud du site est réoccupée. Des habitations s'installent sur les ruines ensablées de la fin de l'Ancien Empire. Les vestiges fragmentaires de cet établissement consistent en trois ensembles de structures d'habitat où dominent les locaux de stockage et de production alimentaire, en particulier les silos et les boulangeries. Nous les avons interprétés comme de grandes maisons rurales formant un hameau, dont l'occupation dure le temps de l'évolution lente et partielle de la céramique, d'une première phase datée de 1700 av. J.-C. environ jusqu'à une seconde, bien affirmée vers 1600 av. J.-C. Le catalogue des récipients, représentatif de tous les usages, permet de comparer la céramique de Dakhla au matériel des grandes régions de l'Égypte, telles qu'elles sont définies pour la 2ᵉ Période Intermédiaire.
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La création ; définitions et défis contemporains
Emile Noël
- L'Harmattan
- 13 Octobre 2009
- 9782296102415
La création artistique et l'innovation scientifique sont les passerelles qui, de façon discontinue, paradoxale et étonnante, perpétuent le lien entre les hommes. Sur ce thème transversal, ce livre rassemble, pour la première fois, des contributions exceptionnelles de chercheurs et d'artistes, qui questionnent le coeur de leur discipline.
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Jean Lieffrig reçoit Sylvie Veys grande spécialiste de George SAND pour une conversation au sujet de l'auteur de "La Fée aux gros yeux" et des "Lettres d'un voyageur" publiées chez Autrement dit.
Sont abordés ici la vie de George Sand, ses rapports avec Balzac, Musset, Chopin, Liszt, ses lieux de vie encore visitables, et les oeuvres enregistrées chez Autrement dit ainsi que Indiana, Consuelo,etc.
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Centre et hexacentre : Centralité christallérienne: géométrie fausse, théorie réfutée
Mélétis Michalakis
- Mon Village
- 2 Novembre 2018
- 9782881943744
Ce livre raconte l'histoire de la fascination exercée par une forme parfaite, l'hexagone régulier, et propose d'autres formes moins séduisantes mais plus réalistes pour comprendre l'organisation spatiale des lieux habités.
En 1933, le géographe Walter Christaller (1893-1969) proposait d'assembler de manière jointive des hexagones réguliers pour montrer de façon simple et expliquer de manière évidente comment les villes se répartissent à la surface de la Terre. Dès lors, comment résister à la beauté du système des lieux centraux à laquelle cette représentation géométrique sert de support et d'image ? Des milliers de textes allemands, anglais, chinois, espagnols, français, italiens, portugais, russes, suédois etc. ont été écrits pour célébrer la vérité des schémas christallériens élevés à la dignité de modèle scientifique éternel et universel, laissant dans l'ombre d'autres textes, moins nombreux mais beaucoup plus critiques.
Or, dans les années 1966-1967, un des auteurs (géographe) des textes présentés dans ce livre crut avoir identifié sur la carte du canton de Vaud, en Suisse occidentale, six lieux habités (dont cinq villes) disposés en hexagone presque régulier. Une vingtaine d'années plus tard, une autre géographe, enthousiasmée par l'Hexagone-France, chercha à y intégrer un ou plusieurs réseaux de petits hexagones régionaux urbains pour parfaire la beauté de l'image.
N'y parvenant pas, elle prit contact avec l'Université de Lausanne à l'époque où la démonstration mathématique de la fausseté de la prétendue solution géométrique du problème de la centralité des lieux urbains y était faite par un physicien qui travaillait avec un géographe, des historiens, un psychologue bilingue et une logicienne sur la compréhension du texte original en allemand de Walter Christaller et non pas sur sa traduction partielle en anglais.
Dès lors la fascination se dissipa peu à peu, lentement et péniblement tant la doctrine, largement enseignée dans tous les pays occidentaux, paraissait solidement établie. La théorie était quasiment inexistante et contradictoire, la vérification empirique impossible. Pour résoudre le problème de la centralité, les figures géométriques pouvaient être irrégulières et beaucoup plus variées que les seuls hexagones réguliers. Ces résultats confirmaient et prolongeaient les critiques formulées dès la fin des années 1930 par d'autres chercheurs. Ils mettaient en cause l'admiration que de nombreux scientifiques vouaient à un géographe successivement social-démocrate, nazi (1940-1945), communiste (vers 1950-1953) puis à nouveau social-démocrate (1959-1969). Pendant la deuxième guerre mondiale, Walter Christaller imagina des aménagements territoriaux centraux reposant sur des relations organiques raciales en Pologne (Warthegau) et dans la totalité d'un Großdeutsches Reich incluant une partie de la Suisse allemande qui n'avait pas été conquise. -
La comptabilité (édition 2014)
Sylvie Chamillard, Georges Sauvageot
- Nathan
- Reperes Pratiques
- 14 Août 2014
- 9782091631301
Repères Pratiques
Retenir l'essentiel
Grâce aux ouvrages de la collection Repères Pratiques :
- Faites le point sur les connaissances essentielles à maîtriser.
- Mémorisez facilement grâce à une organisation par double page.
- Réussissez vos études supérieures et vos examens !
Cet ouvrage explique
les mécanismes comptables nécessaires à la gestion des entreprises et développe :
- les éléments fondamentaux de la comptabilité générale, les opérations courantes réalisées tout au long de l'exercice comptable et les opérations de fin d'exercice ;
- un aperçu de la consolidation ;
- les principes de l'analyse financière : SIG, bilan fonctionnel et tableau de financement ;
- la comptabilité de gestion avec notamment l'étude des coûts complets et la méthode ABC ;
- l'ensemble des budgets prévisionnels et leur contrôle.
Cet ouvrage concerne :
- les étudiants en BTS (CGO, assistant de gestion PME-PMI, assistant de manager, MUC et NRC).
- les étudiants en formations universitaires de gestion (DUT, licences, licences professionnelles, masters).
- les étudiants en écoles supérieures de commerce et en IEP. -
Guide de communication professionnelle - Allemand (2008)
Danielle Heyte, Edith Lehu
- Delagrave
- 1 Août 2007
- 9782713530210
